Na TOIS STORE, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, respeito e segurança em todas as suas compras.
Se o tênis não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, não tem problema!
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, limpo, na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
A primeira troca é gratuita (custos de envio por conta da TOIS STORE).
Após a análise do produto, enviaremos o novo par conforme a disponibilidade em estoque.
Importante:
Se o produto escolhido para troca tiver valor diferente, será necessário pagar ou receber a diferença de preço.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
O produto deve ser devolvido sem uso e em perfeitas condições, com nota fiscal, caixa original e etiquetas.
Após a devolução e análise, o valor pago será reembolsado integralmente (incluindo o frete, quando aplicável).
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o seu tênis apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito.
Se for confirmado um vício de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca por um novo produto;
Recebimento de crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.
Caso o defeito não seja confirmado (por mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta, etc.), o produto será devolvido ao cliente.
Envie uma mensagem para nosso suporte oficial via Instagram @toistore__ ou e-mail [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Você receberá as instruções de envio e o código de postagem gratuito (para a primeira troca).
Após o recebimento e análise, entraremos em contato confirmando o andamento do processo.
Produtos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito comprovado.
A TOIS STORE não realiza trocas de produtos usados, lavados ou danificados.
O prazo total de análise pode variar entre 5 e 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
📧 E-mail: [email protected]
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